Il y a quelques jours j’étais en réunion avec une agence pour un retour de brief.

A un moment de la présentation et alors qu’il était interrogé sur la faisabilité technique d’une application mobile, notre interlocuteur a eu cette phrase qui m’a marquée:

« It will work, because people will want it to work. »

En d’autres termes, les gens seraient prêts à accepter quelques compromis avec la réalité pour vivre une expérience de divertissement. C’est le fameux concept de suspension of disbelief cher aux anglo-saxons.

Ce qui m’a frappé dans cette affirmation, c’est finalement sa transposition aux problématique digitales , là où auparavant elle était l’apanage de la culture (cinéma, théatre etc…). Aujourd’hui notre rapport à la technologie est tel que nous voulons tellement que certaines expériences fonctionnent que nous sommes prêts à faire abstraction de leurs défauts intrinsèques. Nous voulons communiquer par vidéo avec nos proches, partager avec nos amis sur Facebook, rester joignables… Et parce que nous avons ce désir, nous acceptons les déconnexions intempestives sous Skype, les paramètres de publications abscons et les couvertures réseau aléatoires. Les bugs de Windows.

Jusqu’à en oublier ce que peut être une expérience utilisateur réussie ou au moins supportable et considérer que l’imperfection technologique fait partie de notre quotidien.

Les produits et services qui contredisent ce grand foutoir se font fatalement remarquer, et constituent peut-être aussi les bases du marketing de demain, où le produit et l’expérience redeviendront les principaux arguments de vente.

Prenons le temps de reconsidérer ce que nous acceptons, ce sur quoi nous cédons pour accéder à ce que nous désirons. Comme dans une vie de couple, trop de concessions conduisent fatalement à une frustration grandissante… et à la séparation.

Et pour les marque, le message est sans doute qu’il faut se concentrer sur le produit, encore le produit, toujours le produit.