Je voudrais revenir sur “l’affaire” Birdy Nam Nam.
Tout a commencé hier par ce tweet repéré dans ma timeline:
Résumé des faits tels que relatés dans l’article de Fluctuat:
Le groupe a annoncé sur sa page Facebook l’annulation du concert strasbourgeois du vendredi 18 novembre, apparemment du fait de la société qui organise la tournée. Le concert est déclaré comme reporté dans le cadre du festival Artefact au Zénith de Strasbourg… en avril 2012.
Evidemment de nombreux fans ont exprimé leur déception voire leur mécontentement de façon plus ou moins véhémente, ce à quoi DJ Need, membre du groupe et gestionnaire de la page a répondu par un pétage de plomb en règle , bien loin de l’attitude conciliante et patiente à laquelle les community managers professionnels nous ont habitués.
Evidemment la twittosphère s’est émue de cette nouvelle “crise” d’e-réputation. Petit florilège:
Pour ma part, je voudrais souligner quelques points qui me semblent important dans ce contexte:
- D’abord, je peux comprendre qu’un individu cède face à la pression. Need n’est pas un homme politique, c’est un artiste qui travaille sur une tournée depuis plusieurs mois et travaille sans doute d’arrache-pied sur son projet. Dans ce contexte toute critique extérieure peut être mal accueillie, surtout si l’annulation en question n’est effectivement pas le fait du groupe.
- Ensuite, je voudrais rappeler – n’en déplaise à certains – que Birdy nam Nam est un groupe d’artistes avant d’être une marque. Il est donc injuste d’attendre d’eux qu’ils réagissent de manière lisse et consensuelle comme le ferait un Guerlain, Petit Bateau… D’autant que ce groupe fait l’effort de gérer lui-même sa page Facebook, ce que beaucoup auraient délégué à leur maison de disque.
- Enfin, il serait intéressant de confronter cet “incident” à d’autres qui ont pu se produire dans le domaine de la musique. Combien de concerts annulés par Amy Winehouse? Combien de performances écourtées, de prestations foirées, de catastrophes techniques pour tous les artistes qui se sont un jour frottés au live? Les plus grandes légendes se sont aussi construites sur ces échecs retentissants, ce qui ne nous a pas empêché d’aduler de nombreuses stars.
Pour ma part, je ne jetterai donc pas la pierre à Birdy Nam Nam, car de temps en temps il est bon de se rappeler qu’il y a des hommes et des femmes derrière les identités numériques avec lesquelles nous interagissons. Et nous profitons trop souvent de l’impunité qu’offre la distance et l’immatérialité pour balancer nos propres émotions sans considération pour la personne qui se trouve en face. Il s’agit donc d’un salutaire rappel à l’ordre.
[Update 17/11]
Birdy Nam Nam a donc purement et simplement fermé sa page Facebook hier, et les memebres du groupes se sont exprimés une dernière fois sur le sujet.
Tout le monde a le droit de s’exprimer ici, et d’ailleurs les gens qui ont des reproches à nous faire n’ont jamais été censurés mais c’est vrai que parfois certains d’entre vous sont durs avec nous…
Le coup de gueule intempestif de Need n’était pas destiné aux gens qui nous soutiennent mais aux gens qui nous insultent [...] nous sommes des êtres humains, non des community managers et pas encore des machines
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